Experian innova la gestione del recupero crediti da parte delle aziende
Gestire bene il recupero crediti è un processo che richiede prima di tutto la conoscenza della differenza tra un cliente di lunga data, che ha semplicemente dimenticato di fare un pagamento, un nuovo cliente che è in debito di diversi pagamenti e un altro che sta affrontando una difficoltà finanziaria. Quando si è in grado di riconoscere questa differenza si può offrire un servizio personalizzato, vantaggioso e customer-friendly. Per ottenere questo risultato Experian ha collegato la sua piattaforma di punta per la gestione decisionale PowerCurve® con il suo prodotto più affermato sul mercato per quanto riguarda le riscossioni, TallymanTM, così da offrire un approccio redditizio e orientato al cliente. E? nata così la soluzione PowerCurve® Collections che rende disponibile tutto il potenziale di dati e analisi, consentendo alle aziende di prendere decisioni in base alle esigenze e alle situazioni dei singoli clienti.
Ogni contatto con un cliente è un’opportunità per rafforzare la relazione, anche quando si tratta del recupero di un credito. Con PowerCurve Collections le aziende possono utilizzare dati e analisi per prendere decisioni relative a quanto spesso contattare i clienti, al modo e ai tempi più efficaci per raggiungerli. Inoltre, i clienti possono diventare parte attiva nella gestione del loro debito ed essere supportati nel soddisfare i loro obiettivi finanziari. Il risultato è un approccio più personalizzato e su misura, migliore per il cliente e per il business.
PowerCurve Collections migliora le informazioni sui clienti con dati provenienti da una serie di fonti che vanno a creare una visione completa e precisa su ciascun individuo. ?Le informazioni vengono poi raccolte insieme alle analisi per ispirare azioni precise che, è dimostrato, aiutano a migliorare il risultato del recupero crediti e la customer experience. ? afferma Angelo Padovani, Ad di Experian Italia ? L’azione migliore potrebbe essere quella di effettuare una chiamata diretta al cliente o creare un sistema più automatizzato, collegando i clienti a un portale di self-service comodo e con garanzia di riservatezza. Talvolta, non fare nulla è l’approccio giusto, ma per sapere se questa sia la via più opportuna diventa cruciale comprendere quali clienti hanno più probabilità di pagare in modo autonomo. PowerCurve Collections è dotato delle caratteristiche operative per gestire facilmente queste azioni.?
Le caratteristiche principali di PowerCurve Collections includono:
? Una singola interfaccia utente che permette alle aziende di progettare e dislocare in tempi rapidi i piani di riscossione e i flussi di lavoro in un unico punto.
? Un accesso ai dati migliorato che elimina uno dei principali punti deboli delle aziende, ossia quello di inserire i dati da una grande quantità di fonti per ottenere una visione più completa dei clienti.
? Un portale digitale e self-service che offre un modo pratico e discreto per i clienti di gestire gli account, interagire con gli addetti al recupero crediti e effettuare pagamenti.
? Studi analitici tramite l?uso di schede segnapunti, competenze e test di Champion/Challenger e simulazioni per prendere le migliori decisioni in merito alle riscossioni.
? Una scelta ?best in class? con una gestione strategica collaudata e un meccanismo decisionale che possa determinare azioni efficaci e conformi alle riscossioni.
? Un modo per automatizzare le attività operative di routine e fornire agli addetti al recupero crediti strumenti di supporto consulenziale.
? Un monitoraggio delle prestazioni migliorato, con report integrati e dashboard per garantire che il processo di recupero sia altamente performante.
Con la fusione di Tallyman e PowerCurve®, l’intero ciclo di vita del cliente può essere gestito utilizzando la stessa piattaforma. Grazie a PowerCurve® Originations, le aziende possono acquisire clienti più redditizi in modo più efficiente. PowerCurve® Customer Management offre alle aziende una visione completa dei propri clienti esistenti. E ora, PowerCurve Collections consente ai clienti di seguire il processo di gestione del debito dall?inizio alla fine.
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