Iliad sanzionata da Agcom per scarsa trasparenza sugli sms solidali

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Multa Agcom a Iliad per costi extra sugli sms solidali

La compagnia telefonica Iliad è stata sanzionata da Agcom per aver applicato costi non dovuti su sms solidali e televoti, in Italia, tra il 2019 e il 2025.
La vicenda è emersa dopo il reclamo di un utente al Corecom Toscana, che ha portato all’apertura dell’istruttoria.

L’Autorità ha contestato a Iliad sia gli addebiti eccedenti sulle donazioni a Telethon e sul televoto del Festival di Sanremo, sia informazioni online giudicate poco trasparenti.
Perché? Perché gli utenti non erano messi in condizione di conoscere con chiarezza i costi applicati, limitando scelte consapevoli.

Alla luce delle attenuanti riconosciute, la sanzione è stata fissata in 120.000 euro, rispetto ai 240.000 euro inizialmente ipotizzati, dopo che la società ha dichiarato di aver risolto il problema tecnico interno.

In sintesi:

  • Agcom multa Iliad per costi non dovuti su sms solidali e televoto.
  • Irregolarità dal 2019 al 2025 emersa dopo un reclamo al Corecom Toscana.
  • Problema attribuito da Iliad a un bug di tariffazione, poi corretto.
  • Multa ridotta a 120.000 euro grazie alle attenuanti riconosciute da Agcom.

Come si è arrivati alla sanzione e cosa contesta Agcom

Secondo l’ordinanza pubblicata da Agcom, per circa sei anni Iliad ha applicato agli utenti che partecipavano alle raccolte fondi via sms per Telethon o ai televoti legati al Festival di Sanremo importi superiori a quelli previsti dalla normativa.
L’anomalia è stata portata all’attenzione dell’Authority da un singolo utente tramite il Corecom della Toscana, struttura territoriale di Agcom incaricata di gestire controversie e reclami.

Iliad ha spiegato che l’origine del problema era un “bug” del sistema di tariffazione, definito come errore involontario, che avrebbe coinvolto un numero limitato di clienti, per lo più gestito dal customer care e comunque ormai risolto.

Agcom, pur riconoscendo le iniziative correttive, ha rilevato una “condotta consistente” e ha sottolineato che le informazioni sul sito aziendale riguardo ai costi degli sms solidali non erano “chiare ed esaustive”.
Questo deficit di trasparenza, per l’Autorità, non ha consentito agli utenti di effettuare scelte pienamente informate sui servizi di donazione e televoto.

Impatto per gli utenti e conseguenze per il mercato tlc

Agcom ha qualificato la violazione come di “gravità lieve”, evidenziando “vantaggi irrilevanti” per Iliad e una durata temporale “media” del comportamento contestato, dal 2019 al 2025.
La sanzione è stata dunque ridotta a 120.000 euro, tenendo conto delle attenuanti e dell’intervento della società per rimuovere il bug.

La decisione rafforza però il segnale regolatorio sul segmento degli sms solidali e dei servizi a sovrapprezzo: trasparenza tariffaria e informazioni online chiare restano un requisito essenziale.

Per il settore delle telecomunicazioni, il caso indica un’attenzione crescente dei regolatori sul rapporto tra strumenti di donazione, campagne benefiche e sistemi di fatturazione, con possibili ulteriori verifiche su comunicazioni commerciali e condizioni economiche applicate agli utenti più sensibili al tema della solidarietà.

FAQ

Perché Agcom ha multato Iliad sugli sms solidali?

Agcom ha accertato che Iliad applicava costi non previsti dalla legge su sms solidali e televoto, oltre a fornire informazioni online giudicate poco chiare sui relativi addebiti agli utenti.

A quanto ammonta la multa definitiva inflitta a Iliad?

La multa definitiva è pari a 120.000 euro. Inizialmente Agcom aveva ipotizzato 240.000 euro, poi dimezzati grazie alle attenuanti riconosciute all’operatore telefonico.

In quale periodo sono stati applicati i costi non dovuti da Iliad?

I costi non dovuti sono stati applicati tra il 2019 e il 2025, secondo quanto ricostruito nell’ordinanza pubblicata ufficialmente dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Cosa devono fare gli utenti Iliad che hanno partecipato a sms solidali?

Gli utenti possono verificare gli addebiti in fattura o credito residuo e, in presenza di anomalie, presentare reclamo formale a Iliad, eventualmente rivolgendosi poi al Corecom regionale per la conciliazione.

Qual è la fonte originale delle informazioni sulla multa a Iliad?

Le informazioni derivano dall’ordinanza ufficiale pubblicata da Agcom e dalla notizia diffusa dall’agenzia di stampa ANSA, che ha riportato i dettagli del provvedimento.

 

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