Ufficio Studi OCSE: la fiducia dei cittadini nelle istituzioni pubbliche è una priorità

Secondo l’Ufficio Studi dell’OCSE, i governi democratici si trovano oggi in una congiuntura critica, dovendo guidare le transizioni ambientali e digitali mentre si trovano ad affrontare una crescente polarizzazione all’interno dei loro Paesi, l’acuirsi delle tensioni geopolitiche e le conseguenze sociali degli sviluppi economici. In questo contesto, costruire e mantenere la fiducia nelle istituzioni pubbliche è una priorità per molti governi di tutto il mondo.

La seconda indagine dell’OCSE sui fattori di fiducia nelle istituzioni pubbliche mostra i livelli e i fattori di fiducia nelle istituzioni pubbliche in 30 paesi OCSE nel 2023 e la loro evoluzione dal 2021.

Solo il 39% degli intervistati si fida del proprio governo nazionale e il 37% è fiducioso che il governo concili gli interessi delle generazioni attuali e future

Nel novembre 2023, nei paesi OCSE una percentuale maggiore di persone (44%) aveva poca o nessuna fiducia nel governo nazionale rispetto a una fiducia alta o moderatamente alta (39%). Tuttavia, ci sono variazioni significative tra Paesi e gruppi. Nonostante le preoccupazioni sul costo della vita e le preoccupazioni per la guerra in Europa e in Medio Oriente, i livelli di fiducia sono diminuiti solo moderatamente dal 2021; ma con un calo maggiore, pari a 5 punti percentuali, per le donne e le persone con un livello di istruzione inferiore. La percezione di avere voce in capitolo nelle azioni del governo influenza la fiducia più di quanto non facciano le caratteristiche socioeconomiche e demografiche
Le persone che si sentono finanziariamente insicure, quelle con un basso livello di istruzione, le donne, i giovani e coloro che dichiarano di appartenere a un gruppo discriminato riferiscono livelli di fiducia più bassi nel governo. Tuttavia, i maggiori divari di fiducia sono associati alla sensazione degli individui di avere voce in capitolo nelle azioni del governo, che è un fattore chiave di fiducia. Infatti, il 69% di coloro che ritengono di avere voce in capitolo nelle azioni del governo si fidano del governo nazionale, mentre solo il 22% lo fa tra coloro che ritengono di non avere voce in capitolo.

La soddisfazione per le interazioni quotidiane con le istituzioni pubbliche aiuta attualmente a mantenere la fiducia. La soddisfazione per la fornitura di servizi pubblici chiave, come la sanità, l’istruzione e i servizi amministrativi, rimane relativamente elevata. Sebbene la soddisfazione nei confronti dei sistemi sanitario e educativo sia diminuita negli ultimi due anni e meriti un ulteriore monitoraggio. La maggioranza confida che gli enti pubblici utilizzino i propri dati personali solo per scopi legittimi e trattino equamente la loro richiesta di un servizio o di una prestazione. Queste interazioni quotidiane con le istituzioni pubbliche rimangono fattori chiave di fiducia nella pubblica amministrazione e nel governo locale.

Che cosa possono fare i governi?

Interagire meglio con i cittadini
Politiche e meccanismi volti a promuovere l’efficacia e l’inclusività dell’impegno pubblico potrebbero essere fondamentali per potenziare le “competenze per la democrazia” e rafforzare la fiducia nel governo. I governi devono sostenere gli spazi e le capacità di impegno civico e politico, stabilendo al contempo chiare aspettative sul ruolo della democrazia deliberativa e diretta.

Rafforzare la capacità di affrontare sfide politiche complesse nell’interesse pubblico e in modo trasparente
I governi devono continuare a migliorare la loro affidabilità e preparazione alle crisi future, comprese quelle con implicazioni globali; garantire di affrontare le questioni relative all’equità intranazionale e intergenerazionale; rafforzare i controlli e gli equilibri nel sistema politico e gli standard di integrità del governo.

Sostenere un ecosistema informativo sano e investire nella comunicazione basata sull’evidenza
I governi dovrebbero comunicare in modo più attivo sulle prove che informano le loro decisioni, garantire che i dati siano apertamente verificabili e spiegare come le riforme politiche influiscono sul pubblico; queste azioni avrebbero oggi grandi guadagni in termini di fiducia nel governo nazionale. La promozione di un ambiente mediatico sano, diversificato e indipendente e il rafforzamento dell’alfabetizzazione mediatica nella società saranno fondamentali per rafforzare la democrazia.

Continuare a investire in servizi pubblici affidabili, reattivi ed equi
Sebbene la maggioranza esprima soddisfazione per i servizi, migliorare la velocità e la facilità di erogazione dei servizi amministrativi nonché la loro reattività al feedback pubblico o alle idee dei dipendenti pubblici contribuirebbe a creare fiducia, soprattutto nei dipendenti pubblici. Anche il trattamento equo da parte dei dipendenti pubblici e l’uso legittimo dei dati personali possono contribuire ad aumentare la fiducia.