Stretta sulle recensioni false online. Le linee guida dell’Antitrust

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L’Autorità garante della concorrenza e del mercato interviene per contrastare il fenomeno delle recensioni false sulle piattaforme online. Tra le misure previste figurano l’introduzione di QR Code e codici OTP per verificare l’autenticità dei contributi degli utenti. Gli operatori potranno inoltre avvalersi dell’intelligenza artificiale per individuare anomalie e rimuovere contenuti sospetti.

Le novità sono contenute nello “Schema di Linee Guida volte a orientare le imprese nell’adozione di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online”. Sul documento l’Antitrust ha avviato una consultazione pubblica, aperta fino al 15 luglio.

Le principali misure previste

Lo schema di linee guida, diffuso lo scorso 30 giugno, da un lato dà seguito alla recente legge n. 34/2026 con riferimento al settore ricettivo e turistico, dall’altro punta a fornire alla generalità delle imprese indicazioni in ordine all’interpretazione delle disposizioni del Codice del consumo che disciplinano proprio le recensioni. Il documento si rivolge a “tutti i professionisti – ovunque stabiliti – che indirizzano la propria attività economica verso il territorio italiano, allorché mettono a disposizione funzionalità o servizi dedicati alla pubblicazione di recensioni online”. Rientrano in tale ambito sia i professionisti che offrono i beni e servizi oggetto di recensione, sia quelli che forniscono servizi di pubblicazione o gestione di recensioni relative a beni o servizi offerti da terzi.

Informazioni chiare, trasparenti e facilmente accessibili

Tra i principi generali, l’Autorità sottolinea che i professionisti sono tenuti a garantire ai consumatori informazioni chiare, trasparenti e facilmente accessibili sulle modalità di pubblicazione, gestione, classificazione e moderazione delle recensioni presenti sui propri canali.

L’Antitrust suggerisce che le recensioni vengano pubblicate “nella medesima interfaccia in cui l’utente ha la possibilità di leggere le recensioni, anche tramite un link chiaramente identificato”.

Contrastare le recensioni non autentiche

Ai professionisti che, pur non offrendo direttamente i beni e servizi oggetto di recensione, ospitano o rendono disponibili recensioni pubblicate dai consumatori, l’Autorità suggerisce inoltre di “contrastare il fenomeno delle recensioni non autentiche anche ricorrendo a sistemi di intelligenza artificiale e successivamente attraverso un’attività di revisione umana dei contenuti”.

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Carolina Bergamaschi

Caporedattrice Redazione LMF La Mia Finanza PhD, MBA, CPA, MD
Areas of Expertise: Digital Marketing, SEO, Content Strategy
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