L’Eiopa pubblica uno studio sulla digitalizzazione del settore assicurativo

Roberto Carli - 05/06/2024 09:59:52

L’Autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali (EIOPA) ha pubblicato un interessante Report in cui analizza il livello di digitalizzazione nel settore assicurativo europeo.

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Si sottolinea in premessa come la digitalizzazione influenza sempre più il modo in cui i prodotti e i servizi assicurativi sono progettati, sviluppati e distribuiti nell’UE. L’aumento dei flussi di dati nell’economia digitale di oggi e i progressi tecnologici come l’intelligenza artificiale (AI), la blockchain e l’Internet delle cose (IoT) offrono ampie opportunità alle imprese assicurative, ai distributori e ai clienti. Tuttavia, le soluzioni digitali innovative possono comportare disagi e nuove sfide e richiedere aggiustamenti e sviluppi nella regolamentazione e nella supervisione. Dato l’elevato numero di iniziative adottate e la velocità degli sviluppi, monitorarne l’impatto sul mercato è fondamentale per l’EIOPA e le autorità di vigilanza nazionali.

Il Report presenta i risultati dell’ esercizio di monitoraggio del mercato insieme agli approfondimenti di un sondaggio Eurobarometro sull’atteggiamento dei clienti nei confronti della digitalizzazione

Quali sono i risultati chiave ? Il livello di digitalizzazione tra gli assicuratori europei è vario e, nella maggior parte dei casi, ancora in una fase iniziale. Si evidenzia ancora come i canali di distribuzione esclusivamente digitali non sono ancora così sviluppati come quelli fisici o ibridi.

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Ciò è particolarmente vero per i prodotti assicurativi sulla vita in cui i consumatori preferiscono incontri di persona anche se vengono utilizzati anche strumenti online per confrontare prodotti o ottenere maggiori informazioni su determinate offerte.

Telefonate, e-mail e incontri faccia a faccia sono al momento i canali di comunicazione più popolari, ma si prevede che l’uso dei chatbot aumenterà in modo significativo, anche a causa dell’emergere dell’intelligenza artificiale generativa.

La maggior parte degli assicuratori è attiva sui social media e utilizza questo canale per interagire con i clienti e lanciare campagne di marketing ed educazione, a volte in collaborazione con influencer. Ha poi rapporti commerciali attivi con le aziende BigTech. Quasi l’80% degli intervistati utilizza aziende BigTech per servizi di cloud storage.

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L’intelligenza artificiale è già utilizzata dal 50% degli intervistati nel ramo danni e dal 24% nel ramo vita. La maggior parte delle soluzioni attuali sono state sviluppate internamente per compiti più semplici con algoritmi più spiegabili che mantengono la supervisione umana.

L’aspettativa è che l’uso dell’intelligenza artificiale aumenterà notevolmente negli anni a venire.

Altre tecnologie come l’Internet delle cose, la blockchain e l’assicurazione parametrica sono attualmente utilizzate solo da un numero limitato di assicuratori. Si è poi registrata una crescita nel mercato delle assicurazioni informatiche negli ultimi due anni, anche se molti prodotti assicurativi informatici escludono ancora determinati rischi.- Gli assicuratori ritengono poi che l’acquisizione di talenti e competenze adeguati sia fondamentale per una trasformazione digitale di successo. La mancanza di tali talenti e competenze è vista come un grave ostacolo all’implementazione di soluzioni digitali.