Il consumatore post-Covid: incerto, cauto, “riluttante” a tornare alla normalità

LMF Redazione LaMiaFinanza.it - 25/05/2020 12:36:55

Uno studio di Bain & Company, condotto in 5 paesi (Italia, Francia, Germania Regno Unito e Svezia), ha analizzato l’impatto della crisi Covid-19 sul sentiment dei consumatori e sulle loro abitudini di acquisto, per prevedere i cambiamenti che dovremo attenderci nella fase di “nuova normalità” appena iniziata.

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L’esplosione della pandemia ha generato elevati livelli di ansia e di preoccupazione tra i consumatori, ed è vista da molti di essi come un punto di non ritorno: il 30% degli italiani ha dichiarato che non si aspetta che la vita post-Covid possa essere uguale a prima.

Soltanto il 15% degli intervistati ritiene che si potrà tornare a una sorta di “nuova normalità”, ma non prima di almeno 7 mesi, secondo il 60% dei consumatori. La nuova modalità di “work from home” è stata vissuta come una maggiore disponibilità di tempo libero, soprattutto tra le persone che dispongono di livelli di reddito più elevati.

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“Dalla ricerca emerge chiaramente il ritratto di un consumatore riluttante: incerto e preoccupato sul futuro e timoroso di ritornare ad attività – anche banali, come prendere mezzi di trasporto o andare al ristorante – che implichino una certa vicinanza sociale”, spiega Andrea Petronio, Partner di Bain & Company che ha curato lo studio per l’Italia, insieme al Principal Luigi Do. “Il profilo che ne risulta è quello di un cliente più propenso alle attività da svolgere a casa, tra cui smart working e shopping online, e addirittura disposto a spendere/investire per rendere più confortevole la propria abitazione in vista del maggior tempo da trascorrervi, come dichiarato dal 10-15% del campione degli intervistati”.

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Tra gli altri trend emersi in maniera significativa nel nostro Paese, si evidenzia unaforte crescita dell’accesso e l’utilizzo di media online: dai social alle piattaforme di comunicazione, fino al content, l’Italia è stata leader rispetto agli altri quattro Paesi analizzati.

Anche l’impatto del Covid-19 sulla sicurezza finanziaria dei cittadini risulta critico: ancora una volta gli italiani sono i più preoccupati (60% vs. il 40% negli altri Paesi europei) e i più pessimisti rispetto alle risposte del Governo in merito ai timori diffusi di una recessione economica di lunga durata.

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In questo contesto dal sentiment certo non roseo, il 60% dei consumatori afferma di aver sospeso la maggior parte degli acquisti rispetto al solo 30-40 che si registra degli altri Paesi europei.

E’ incrementato in misura molto rilevante lo shopping online, principalmente in Italia e nel Regno Unito: tra i molti nuovi clienti che si sono avvicinati la prima volta all’e-commerce, l’80% ha ritenuto l’esperienza soddisfacente, e non solo per un tema di prezzi, e il 40% dichiara che continuerà usufruirne più di quanto fatto in passato. Il profilo dell’acquirente medio si è spostato verso un’età più avanzata e un reddito minore rispetto al pre-crisi. Il 30% degli italiani intervistati – cioè il 10% in più rispetto agli altri paesi – ha infine sottolineato che acquisterà di più presso i discount.