L’assistenza digitale di IMA Italia Assistance, per una nuova Customer Experience

Editor - LMF - 15/03/2022 15:51:31 (updated 15/03/2022 18:04:26)

IMA Italia Assistance, filiale italiana del Gruppo IMA (Inter Mutuelles Assistance), lancia sul mercato italiano il suo nuovo modello di assistenza digitale che consente una nuova esperienza di servizio e garantisce l’eccellenza tecnica attraverso l’integrazione dei sistemi e la gestione automatizzata dei singoli casi.

L’assistenza digitale si basa su un ecosistema di attori in grado di integrare soluzioni complete, dalla richiesta all’erogazione del servizio.

I clienti di IMA potranno attivare la richiesta di assistenza e monitorarne il servizio tramite differenti soluzioni digitali: smartphone, Web App, sistema telematico (bCall, eCall), oppure utilizzando l’assistente virtuale.

Con una user experience semplice e veloce, l’assistenza digitale, ottimizzando l’erogazione del servizio in base alla localizzazione del cliente e del fornitore, consente l’elaborazione delle informazioni sul cliente già a sistema ed attiva la geolocalizzazione dell’autovettura in pochi e semplici passaggi. La piattaforma sceglierà ed attiverà immediatamente, e quindi in automatico, il soccorritore più vicino selezionato per tipologia di evento. Inoltre, il cliente potrà seguire il monitoraggio della sua pratica di assistenza in tempo reale, verificando l’avvicinarsi del mezzo di soccorso.

L’ampia raccolta di dati consente al guidatore di ricevere un aiuto anche in caso di incidente e di avviare la pratica di denuncia del sinistro.L’integrazione dei processi tra la Centrale Operativa di IMA Italia Assistance e i Call Center Sinistri delle compagnie clienti risulta infatti agevole ed efficace.

Il catalogo API di IMA Italia Assistance offre ai partner anche la possibilità di integrare diverse funzionalità nelle App proprietarie e di customizzarle, fornendo il supporto necessario per rendere il processo di integrazione il più fluido possibile.

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Il servizio è scalabile ed esportabile in più segmenti di mercato, grazie alla semplificazione e alla sinergia tra i sistemi informativi di IMA, a partire dal settore automobilistico dove può essere integrata nelle App dei clienti o proposta come Web App indipendente.

I partner di IMA, grazie ad una gestione automatizzata dei dossier, potranno monitorare e analizzare queste informazioni, in modo facile ed immediato.

Il servizio di assistenza digitale è attivabile anche all’estero in tutta Europa e, grazie all’assistenza multilingue, consente di interagire nella propria lingua madre.

I diversi target di clientela potranno scegliere la modalità di interazione preferita, che può essere totalmente digitale, tradizionale tramite contatto con operatore telefonico o ibrida, così come è anche possibile richiedere assistenza tramite eCall per i possessori di veicoli tecnologicamente più evoluti.

IMA Italia Assistance si è dotata inoltre di una piattaforma innovativa in grado di offrire una vasta gamma di servizi non solo in ottica B2B2C, ma anche verso il consumatore finale in modalità on-demand. La piattaforma abilita oggi la vendita del traino a pagamento erogato direttamente da IMA e dal proprio network in modo facile, veloce e self-service direttamente dal device dell’utente finale.