FORUM RETAIL 2026 IA, solo il 17% degli italiani online le delegherebbe gli acquisti
Solo il 17% degli italiani tra i 16 e i 64 anni che usano Internet è disposto a lasciare all’intelligenza artificiale acquisti autonomi basati sulle proprie preferenze. Il dato è tra quelli presentati nella prima giornata di Forum Retail 2026, in programma l’11 e il 12 novembre al Superstudio Più di Milano. Al centro del confronto anche la crescita del lusso, pari al 5,6% nel primo semestre, e le difficoltà dei marchi nel misurare gli investimenti nel Retail Media.
La manifestazione, organizzata da iKN Italy e arrivata alla 26ª edizione, riunisce operatori del commercio, imprese ed esperti di mercato. Il programma di Forum Retail 2026 affronta le trasformazioni dei canali di vendita, il rapporto con i consumatori e le strategie di espansione internazionale.
Sul rapporto tra consumatori e intelligenza artificiale è intervenuto Federico Capeci, CEO Italy & Spain di Kantar, presentando il “Kantar Global AI Sentiment Study 2026”. I risultati distinguono tra la diffusione degli assistenti digitali e la disponibilità a delegare loro le decisioni di spesa.
L’85% degli italiani connessi tra i 16 e i 64 anni ha già provato un assistente AI. A questa diffusione non corrisponde però un entusiasmo altrettanto esteso: soltanto l’11% degli intervistati si dichiara entusiasta della tecnologia.
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Quando si passa agli acquisti, il 33% accetterebbe suggerimenti per comporre il carrello, in categorie quali alimentari, prodotti per la casa e cura personale. La quota scende al 17% quando l’AI dovrebbe acquistare autonomamente. Ricevere un consiglio e cedere il controllo della transazione restano dunque due disponibilità diverse.
Retail Media, il nodo della misurazione
La ricerca “Il governo del Retail Media – Chi guida il Retail Media, chi lo paga, come si misura”, realizzata da iKN Italy con Casaleggio Associati, quantifica in 200 miliardi di dollari il mercato mondiale. Lo studio è stato presentato durante la giornata inaugurale.
Le prospettive indicano però un rallentamento. Secondo le stime di WARC riportate nella ricerca, nel 2027 la crescita, escludendo Amazon, dovrebbe fermarsi al 9,8%: il ritmo più contenuto degli ultimi anni.
La verifica dei risultati è uno dei problemi emersi: solo il 15% dei brand si dice fiducioso nella propria capacità di misurare le campagne su reti differenti. Per i retailer, il tema riguarda quindi non soltanto gli spazi pubblicitari venduti, ma anche l’utilizzo dei dati e la possibilità di rendere misurabili gli investimenti.
Il confronto tra piattaforme mostra inoltre differenze nella presenza degli annunci. Su Amazon.it è sponsorizzato il 26,7% dei primi 24 risultati di ricerca. Le quote rilevate sono del 6,2% su Zalando, del 6,1% su Carrefour e del 5,8% su Douglas.
Il lusso cresce con spesa media e turismo
Raimonda Rosi, Director, Retail and e-com Business Development di Mastercard, ha illustrato la ricerca “Mastercard Luxury Insights 2026: Trend e abitudini di consumo nel lusso”. Nel primo semestre 2026 il settore è cresciuto del 5,6%, soprattutto per effetto dell’aumento della spesa media per cliente.
Le vendite online, che nel 2025 valevano il 22% del totale luxury, sono aumentate dell’8,2% nel primo semestre 2026. Il risultato complessivo comprende però andamenti opposti: i retailer fashion hanno registrato un incremento del 16%, mentre i marketplace multibrand hanno segnato una flessione del 17%.
Il turismo internazionale pesa soprattutto sugli acquisti nei negozi: nel 2025 ha generato il 56% della spesa luxury nei punti vendita italiani. Milano concentra il 34% della spesa nazionale nei comparti della moda e della gioielleria di lusso.
I dati affiancano quindi due elementi distinti della crescita: l’aumento della spesa per cliente e il contributo dei visitatori internazionali. Anche il recupero dell’online richiede una lettura per canale, considerate le differenze tra retailer fashion e piattaforme multibrand.
Le strategie dei marchi e le tecnologie in prova
Il confronto tra imprese ha toccato anche l’espansione delle reti commerciali. Roberta Benaglia, Executive Chairman di Autry, ha illustrato il percorso internazionale del marchio, che punta a raggiungere 160 milioni di euro, richiamando la necessità di aprire nuovi negozi senza uniformare l’esperienza offerta ai clienti.
Emanuele Mazziotta, Direttore Generale di Coccinelle, ha descritto il passaggio da un’azienda concentrata sul prodotto a un marchio internazionale più orientato alla relazione con il cliente. Pietro Negra, Presidente di PINKO, ha ripercorso i quarant’anni del brand, soffermandosi sull’identità e sulla riconoscibilità nei diversi mercati.
Accanto alle sessioni di confronto, la manifestazione ha ospitato dimostrazioni tecnologiche: lo showroom virtuale immersivo e interattivo THE CUBE di Shopping Cube, il robot umanoide Fausto di Gulliver, il Barista on Demand di Rhea e un robot che realizza ritratti personalizzati attraverso l’intelligenza artificiale.
La giornata inaugurale si è chiusa con Francesco Mandelli e l’intervista “I soliti brand – Perché il cliente non è idiota”, dedicata ai comportamenti delle aziende. Il rapporto con il cliente attraversa così i diversi temi discussi: la fiducia necessaria per delegare un acquisto all’AI, la valutazione della pubblicità e le scelte con cui i marchi cercano di crescere senza perdere la propria identità.
Articolo pubblicato con l’ausilio del sistema di Redazione AI AGENTICA di Datamoney, e supervisione umana finale.Le notizie più lette su LaMiaFinanza
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