«Ogni barriera digitale è un cliente che non arriva alla cassa»: Eye-Able al Forum Retail 2026
Dall’European Accessibility Act al tasso di conversione: perché l’accessibilità di e-commerce e app è diventata una questione di business. Eye-Able, nominata tra i Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Digital Accessibility, ne parla a Milano l’11 e il 12 novembre.
Un pulsante “Acquista” che lo screen reader non riesce a leggere. Un prezzo in grigio chiaro su sfondo bianco. Un menu che si apre solo con il mouse. Per chi progetta un sito sono dettagli; per milioni di persone sono un muro. E un cliente che si trova davanti a un muro non insiste: va dal concorrente.
È il paradosso dell’accessibilità digitale nel retail. Le aziende investono per eliminare ogni frizione dal percorso d’acquisto, ma spesso trascurano proprio quella che esclude un’intera fascia di consumatori. Secondo l’ISTAT, infatti, in Italia le persone con disabilità gravi sono circa 3,1 milioni, oltre il 5% della popolazione. Considerando anche chi convive con limitazioni funzionali significative, la platea supera i 12 milioni di persone.
Eye-Able al Forum Retail 2026
È con questo messaggio che Eye-Able partecipa al Forum Retail 2026, a Milano l’11 e il 12 novembre. L’azienda, piattaforma All-in-One per l’accessibilità digitale di siti web, app e documenti, è stata da poco nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Digital Accessibility.
Le notizie piu' importanti di finanza, economia e mercati, dritte nella tua inbox.
«Ogni barriera digitale è un cliente che non arriva alla cassa. Oggi molti retailer non rischiano soltanto sanzioni: stanno rinunciando a una parte dei propri clienti, spesso senza saperlo. Un sito o un’app più accessibili significano più opportunità di vendita, online e in negozio», ha dichiarato Lorenzo Scumaci, CEO di Eye-Able Italia.
La legge c’è già, e le sanzioni anche
Dal 28 giugno 2025 l’European Accessibility Act si applica a un’ampia gamma di prodotti e servizi digitali, e-commerce compreso. In Italia chi non si adegua rischia sanzioni che possono arrivare fino al 5% del fatturato, a cui si aggiunge il danno di immagine davanti a consumatori sempre più attenti alla responsabilità sociale delle aziende.
Fermarsi all’obbligo, però, significa guardare solo metà del quadro.
Non solo disabilità: un pubblico più ampio di quanto si pensi
Quando si parla di accessibilità si pensa quasi sempre alle persone con disabilità permanenti. In realtà riguarda anche gli anziani, chi ha un braccio ingessato, chi fa acquisti dallo smartphone sotto il sole o in un treno affollato. Per tutti loro, un testo poco leggibile o un checkout complicato bastano a interrompere l’acquisto: più carrelli abbandonati, meno conversioni, clienti che passano a competitor più accessibili.
Vale anche il contrario. Menu chiari, contenuti leggibili e checkout semplici migliorano l’esperienza di tutti gli utenti, non solo di chi ha esigenze specifiche, e si riflettono su indicatori come tempo di permanenza, conversione e fidelizzazione.
Da costo di adeguamento a investimento
Con la crescita dell’e-commerce e dei modelli omnicanale, ogni touchpoint digitale, dal sito all’app usata in negozio, è un’occasione di vendita in più, oppure una porta chiusa. Per questo un numero crescente di retailer smette di considerare l’accessibilità un costo da sostenere e inizia a trattarla come una leva di crescita.
Le notizie più lette su LaMiaFinanza
✨ Classifica generata dalla Agentic AI (REDAZIONE AI) di Datamoney.ch
VIDEO INTERVISTE
Motori
REAL ESTATE
LMF crypto
LMF food
LMF private markets
LMF arte
Legal
LMF green
media partner