Shopware accelera sull’AI e inaugura l’era dell’Agentic Commerce

Editor - LMF - 30/06/2025 09:45:26

L’eCommerce B2B è oggi uno dei motori dell’economia digitale europea: secondo le
stime, nel 2025, il mercato raggiungerà un valore pari a 1.600 miliardi di euro, in crescita dell’8,9% rispetto
all’anno precedente 1 . In Italia, già il 79% delle imprese italiane 2 investe nel commercio digitale tra imprese
B2b, segnalando una crescente maturità del mercato e la necessità di soluzioni tecnologiche in grado di
gestire le complessità operative.

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Per rispondere alle sfide sempre più complesse del B2B digitale, Shopware – tra le principali piattaforme
open-source per l’eCommerce in Europa – presenta una nuova generazione di soluzioni intelligenti,
progettate per rispondere alla crescente complessità dei modelli di business digitali. L’obiettivo è chiaro:
offrire ai merchant strumenti scalabili, composable e orientati alla performance.

Il B2B rappresenta oggi un’area strategica per Shopware: un segmento destinato a triplicare il proprio
volume entro il 2030. Già oggi, oltre il 60% dei venditori attivi sulla piattaforma opera esclusivamente in
ambito B2B o combina attività B2B e B2C. Tra i clienti di rilievo figurano aziende come Toyota, Ritter Sport
e Beijer Ref.

Dall’intelligenza artificiale all’Agentic Commerce: il commercio guidato dai dati

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Al centro delle novità, Shopware AI: un ecosistema modulare che integra funzionalità basate su intelligenza
artificiale, nato per semplificare le attività operative, ottimizzare i contenuti e migliorare l’esperienza
d’acquisto. Un sistema progettato per interpretare i comportamenti d’acquisto umani: “da un lato, esistono
decisioni d’acquisto razionali, basate sull’analisi del bisogno e dei fatti. Dall’altro, decisioni emozionali,
guidate da impulsi, emozioni e fattori inconsci” spiegano Stefan e Sebastian Hamann, fondatori e co-CEO di
Shopware.

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Shopware AI integra entrambe le dimensioni. Dall’editing automatico di testi all’Image Editor che consente
di integrare visivamente i prodotti in ambienti realistici fino al supporto conversazionale per i venditori,
Shopware AI punta a ridurre le attività operative manuali, migliorare la qualità dei contenuti e rendere più
fluido il processo decisionale del cliente finale.

“Il futuro dell’eCommerce si gioca nella capacità di rendere l’intelligenza artificiale uno strumento al servizio
delle persone. È qui che si posiziona Shopware: tra tecnologia e consapevolezza” concludono Stefan e
Sebastian Hamann.

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La base di questa evoluzione è il concetto di Agentic Commerce: un nuovo paradigma in cui agenti
intelligenti – sviluppati a partire dalle soluzioni Shopware AI – possono analizzare le esigenze, negoziare e
concludere ordini in autonomia, riducendo sensibilmente il ciclo di vendita.

1 Netcomm Focus B2B Digital e-Commerce
2 Osservatorio Digital B2b del Politecnico di Milano, ciclo di ricerca 2023-2024

Per supportare lo sviluppo di uno standard condiviso nel settore, Shopware ha inoltre annunciato la nascita
della Agentic Commerce Alliance, un’iniziativa che riunisce aziende AI-first impegnate nel definire pratiche
comuni, modelli applicativi e nuove forme di interoperabilità.

B2B Components per ogni fase di crescita

Per rispondere alla crescente sfida del “Complex Commerce”, l’azienda introduce anche nuovi B2B
Components, progettati per accompagnare i venditori in ogni fase della crescita. La piattaforma diventa così
altamente scalabile, estendibile e adatta a quasi tutti i casi d’uso. Due i nuovi B2B Components:

 Organization Units che consente di impostare parametri specifici come indirizzi di spedizione o
metodi di pagamento, riducendo così errori operativi;
 Advanced Product Catalogs che permette ai merchant di creare cataloghi personalizzati per singoli
clienti o gruppi target, velocizzando la creazione di offerte su misura.

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Nuova centrale operativa: il Community Hub

Coerentemente con la sua natura open-source, Shopware rafforza anche la dimensione comunitaria,
lanciando il nuovo Community Hub: uno spazio digitale dedicata alla formazione, alla collaborazione tra
sviluppatori e all’interazione tra merchant, agenzie e professionisti.

L’Hub integra contenuti tecnici, gamification, badge ed eventi interattivi, con l’obiettivo di incentivare
l’interazione, accorciare la curva di apprendimento e favorire lo scambio di competenze in tutto
l’ecosistema.

“Oggi le imprese non cercano più fornitori di tecnologia, ma partner capaci di accompagnarle in percorsi
digitali complessi. La nostra visione è chiara: dare loro autonomia, trasparenza e controllo” – conclude
Silvia Ravanelli, Account Executive di Shopware in Italia. “L’innovazione oggi non si misura solo in termini
tecnologici, ma nella capacità di generare valore concreto per chi vende e per chi acquista. Con queste
novità vogliamo offrire alle aziende italiane un modello di eCommerce B2B realmente evoluto per
supportarle anche nei mercati più competitivi”.