Klarna tra i primi tre per assistenza nei pagamenti digitali
La notizia in sintesi
- Klarna è tra i primi tre nel servizio clienti dei pagamenti digitali
- La rilevazione 2026/2027 raccoglie oltre 300.000 valutazioni indipendenti
- La classifica considera raccomandazione e cinque criteri di assistenza
- L’assistenza Klarna combina intelligenza artificiale e operatori umani
Riassunto generato da Redazione AI AGENTICA di Datamoney.ch
Klarna è stata inserita tra i primi tre operatori italiani per la qualità del servizio clienti nella categoria «Servizi di Pagamento Digitale» dell’indagine “Migliori in Italia – Servizio Clienti 2026/2027”, realizzata dal Corriere della Sera e da Statista. Nella stessa categoria figurano Apple Pay e PayPal.
Il risultato conferma il posizionamento ottenuto dalla società anche nell’edizione 2025/2026 dell’indagine. La rilevazione, consultabile nella pagina dedicata ai Migliori in Italia per il servizio clienti, prende in esame le valutazioni espresse dagli utilizzatori dei servizi.
Secondo quanto comunicato dall’azienda, Klarna conta oltre 9,8 milioni di consumatori in Italia. Il riconoscimento riguarda in particolare la gestione dell’assistenza, organizzata attraverso un sistema che affianca l’intelligenza artificiale agli operatori umani.
AI per le richieste ricorrenti, operatori per i casi complessi
L’assistente basato sull’intelligenza artificiale è stato lanciato da Klarna nel 2024 ed è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, nelle lingue in cui l’azienda opera. Lo strumento gestisce le domande più frequenti, mentre gli addetti al servizio clienti intervengono quando la pratica richiede una valutazione più articolata o un contatto diretto.
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Il comunicato precisa inoltre che i clienti possono rivolgersi a un operatore anche quando preferiscono un confronto con una persona, indipendentemente dalla complessità della richiesta. Il modello indicato dalla società punta quindi a distribuire le attività tra automazione e assistenza umana.
«Essere riconosciuti ancora una volta dai clienti italiani ci conferma che il nostro approccio all’assistenza funziona. Abbiamo progettato un servizio in cui l’AI risponde alle richieste quotidiane più semplici e i nostri operatori intervengono quando servono una valutazione più approfondita ed empatia. È questa combinazione che i clienti desiderano davvero. Per questo, in Klarna, l’assistenza è al centro di tutto ciò che realizziamo»
Lo afferma Luigi Traldi, Head of Southern Europe di Klarna.
Come è costruita la classifica
L’indagine “Migliori in Italia – Servizio Clienti 2026/2027” si basa su oltre 300.000 valutazioni indipendenti di clienti. Il punteggio finale è composto per metà dalla propensione a raccomandare il servizio e per l’altra metà da cinque elementi relativi all’assistenza.
I criteri considerati sono la qualità della comunicazione, la competenza professionale, la varietà delle soluzioni offerte, l’attenzione al cliente e la disponibilità del servizio. La metodologia mette quindi insieme il giudizio complessivo degli utilizzatori e la valutazione di aspetti specifici della relazione con l’assistenza.
Per Klarna, il piazzamento nella categoria dei pagamenti digitali rappresenta un riscontro sulla qualità percepita dagli utenti che utilizzano i suoi servizi. La classifica non misura soltanto la rapidità delle risposte, ma considera anche capacità di risoluzione, chiarezza e accessibilità dell’assistenza.
Il sito dell’agenzia è disponibile anche nella sua pagina ufficiale.
FAQ
Quale posizione ha ottenuto Klarna?
Klarna è tra i primi tre operatori in Italia nella categoria «Servizi di Pagamento Digitale» dell’indagine 2026/2027.
Chi ha realizzato l’indagine sul servizio clienti?
Corriere della Sera e Statista hanno realizzato l’indagine “Migliori in Italia – Servizio Clienti 2026/2027”.
Quante valutazioni comprende la rilevazione?
Oltre 300.000 valutazioni indipendenti dei clienti costituiscono la base dell’indagine indicata nel comunicato.
Come viene calcolato il punteggio finale?
La propensione a raccomandare pesa per il 50%, mentre cinque criteri di assistenza compongono il restante 50%.
Su quale fonte si basa questo articolo?
Il contenuto si basa sul comunicato ufficiale diffuso dall’azienda, verificato e riscritto in forma giornalistica dalla nostra Redazione, con supervisione umana prima della pubblicazione.
Articolo pubblicato con l’ausilio del sistema di Redazione AI AGENTICA di Datamoney, e supervisione umana finale.Le notizie più lette su LaMiaFinanza
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