Il nuovo studio IDC identifica quattro priorità chiave per la digital transformation

LMF Redazione LaMiaFinanza.it - 26/12/2018 09:57:59 (updated 02/09/2019 11:51:00)

Il nuovo report, commissionato da EasyVista a IDC, fornisce i consigli per migliorare l’agilità aziendale, l’esperienza dei dipendenti, l’automazione dei processi e la riduzione dei costi

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EasyVista, uno dei principali fornitori di soluzioni di service management per le organizzazioni IT, ha commissionato a IDC una ricerca su Aligning IT Strategies e Business Expectations for Digital Transformation Success. Il rapporto ha evidenziato che il 96 % delle organizzazioni possiede una strategia di digital transformation, di cui il 57 % la considera una priorità a livello aziendale, con una forte attenzione all’accelerazione del business, ai costi, ai rischi e alla soddisfazione del cliente. Inoltre, dalla ricerca emerge che la modernizzazione dell’esperienza IT è al centro della digital trasformation, in quanto l’88 % delle organizzazioni considera l’IT come una parte essenziale della propria futura strategia di innovazione digitale.

IDC, società mondiale di ricerche di mercato, consulenza ed eventi in ambito information technology, telecomunicazioni e tecnologia consumer, ha intervistato 300 società negli Stati Uniti e in Francia su una serie di argomenti relativi allo sviluppo della digital transformation e alla crescente necessità di modernizzazione dei servizi IT.

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Partendo dalle quattro priorità principali, il report condivide sette raccomandazioni su cui riflettere quando si parla di investimenti di ITSM per guidare la digital transformation:

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connettere strettamente i progetti di ITSM agli obiettivi aziendali;
valutare i processi ITSM in base alla maturità e all’automazione;
aumentare l’attenzione sulla modernizzazione delle esperienze dei dipendenti e dei clienti;
investire in una piattaforma di ITSM capace di supportare un percorso con un maggiore livello di maturità e di automazione avanzata;
mantenere agilità e flessibilità per modelli di business IT avanzati;
concentrarsi su un’efficace cura e distribuzione della conoscenza aziendale;
valutare i fornitori di ITSM impegnati nell’innovazione e in grado di soddisfare le esigenze dell’azienda.

“I risultati del rapporto convalidano l’esperienza che abbiamo maturato lavorando con centinaia di clienti in tutto il mondo, in cui l’automazione ITSM è al centro della digital trasformation”, ha affermato John Prestridge, Chief Marketing Officer di EasyVista. “L’esperienza dei dipendenti, la capacità di rendere i processi ITSM più agili, la riduzione dei costi di assistenza e di supporto e le best practice migliorate per la governance, la sicurezza e la conformità sono le aree in cui in passato abbiamo visto il maggiore sviluppo della digital transformation. Questi risultati ribadiscono l’impegno che le aziende stanno mettendo per migliorare queste aree avendo a disposizione i migliori sistemi ITSM per il futuro. La potente combinazione della nostra consolidata piattaforma di service management e la capacità di offrire un’eccezionale user experience ai dipendenti e agli utenti, con funzionalità di serlf-help e capacità di automazione intelligenti, consentono ai nostri clienti di avviare la digital transformation attraverso la fornitura di servizi e di supporto economicamente vantaggiosi.”