UNGUESS a Forum Retail 2026: persone reali e AI per misurare l’esperienza in negozio e online
Allo stand del Superstudio Più di Milano, l’11 e 12 novembre, i visitatori potranno provare CATIA, l’assistente AI di UNGUESS per la UX research, e scoprire i test pensati per retail, GDO ed e-commerce.
Milano, 10 novembre 2026. UNGUESS, piattaforma italiana di quality intelligence che unisce crowd testing e AI generativa, partecipa come sponsor alla 26ª edizione di Forum Retail, in programma l’11 e 12 novembre 2026 al Superstudio Più di Milano. Il tema di quest’anno, “L’AI nel Retail si misura, si scala, si replica”, coincide con la domanda che UNGUESS si sente porre più spesso dalle insegne: come capire se un investimento nell’esperienza cliente funziona davvero. La risposta che porta in fiera è semplice. L’AI accelera il lavoro, ma a dire se un’esperienza funziona sono le persone.
Allo stand F4 i visitatori potranno provare CATIA, l’aiuto AI di UNGUESS per la UX research. CATIA permette ai team marketing, e-commerce e customer experience di raccogliere e analizzare il feedback di utenti reali in tempi molto più brevi rispetto ai metodi tradizionali. A differenza dei panel sintetici, lavora con persone vere della community UNGUESS: le risposte arrivano da chi compra, non da una simulazione.
Accanto a CATIA, UNGUESS presenta a Forum Retail il proprio set di test per il retail, attivabili in pochi giorni e costruiti sugli obiettivi di ciascuna insegna. Il mystery shopping misura accoglienza, gestione delle obiezioni, upselling e propensione a tornare in negozio. I benchmarking test confrontano store, app e siti con quelli dei concorrenti, mettendo a confronto l’esperienza attesa con quella percepita. I test dell’esperienza phygital verificano reso e collection in-store e i percorsi ROPO. La spesa accompagnata affianca gli utenti a ricercatori UX durante un acquisto completo, utile in vista di nuove aperture o cambi di format. Il trade marketing check controlla il posizionamento dei prodotti a scaffale su tutto il territorio italiano e all’estero, con report fotografico.
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Completano l’offerta i test UX per l’e-commerce, dai prototipi al checkout, e i test di accessibilità, realizzati da verificatori professionisti e da tester con disabilità secondo le linee guida WCAG. Un tema sempre più concreto per il retail, da quando l’European Accessibility Act ha esteso gli obblighi di accessibilità anche ai servizi di e-commerce.
In questi anni UNGUESS ha lavorato con decine di insegne della GDO, del fashion & luxury e della ristorazione, selezionando di volta in volta i tester in base a lingua, età e capacità di spesa: dai clienti attivi ai prospect, fino ai clienti dei competitor.
“Nel retail l’AI ha senso solo se migliora qualcosa che il cliente nota davvero: l’accoglienza in negozio, un reso gestito bene, un checkout che non fa perdere la vendita”, dichiara Laura Villa, Marketing Lead di UNGUESS “Per saperlo bisogna chiederlo alle persone. A Forum Retail mostriamo come CATIA e il nostro crowd permettono di farlo in pochi giorni, su un punto vendita come su cento.”
UNGUESS
UNGUESS è la piattaforma italiana di quality intelligence che unisce crowd testing e AI generativa per aiutare le aziende a costruire prodotti e servizi che le persone amano davvero usare. Fondata nel 2015 al Mobile Lab del Politecnico di Milano, lavora su quattro aree: Experience, Quality, Security e Accessibility. Con le acquisizioni di Ferpection (2024) e Testbirds (2026), il gruppo conta circa 200 persone e oltre 900 clienti enterprise, con presenza diretta in Italia, Francia, Germania, Paesi Bassi e Regno Unito.
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