Dst al Forum Retail 2026: dagli insight phygital a campagne su misura per ogni audience
Milano, 9 novembre – Dst, gruppo di consulenza che affianca le aziende nei percorsi di trasformazione digitale e nella progettazione di strategie, servizi ed esperienze basati su dati e tecnologia, partecipa alla 26ª edizione di Forum Retail, l’appuntamento organizzato da iKN Italy in programma l’11 e 12 novembre al Superstudio Più di Milano, che quest’anno ha al centro il tema di scalabilità, replicabilità e misurabilità dell’intelligenza artificiale. Francesco Marcellino, partner e co-founder del gruppo, porterà nel panel dedicato al ruolo dell’AI nella customer experience l’approccio tecnologico di Dst per superare la personalizzazione dei messaggi e leggere l’intenzione, cioè per anticipare le azioni delle audience invece di inseguirle.
Retail, il problema non è raccogliere i dati ma saperli interpretare
Oggi i touchpoint su cui raccogliere i dati sono tanti e questo porta in alcuni casi le customer journey a frammentarsi facilmente, e i brand a non avere gli strumenti giusti per ordinare questi segnali, approfondirli ed estrarne il valore reale: il risultato è una dispersione del valore dei dati e una sovra-stimolazione dei consumatori, con messaggi che aggiungono rumore al rumore.
"Il problema del retail è troppi segnali e poca direzione. Collegare i comportamenti della stessa audience online e sul territorio permette di capire quale intenzione sta emergendo e di trasformarla in campagne e contenuti davvero pertinenti, su un’architettura sicura e scalabile", sostiene Francesco Marcellino.
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La logica dell’approccio che Dst porterà al Forum Retail parte da una conoscenza più accurata delle audience per arrivare a una comunicazione mirata, secondo un percorso che si articola in tre passaggi: connettere i dati e i segnali delle stesse audience online e sul territorio, comprendere le opportunità, per espandere la base esistente e pianificare gli investimenti, e attivare le audience, con campagne multicanale e multiformato i cui contenuti sono generati e declinati dalla GenAI. Un processo che rivede la prospettiva classica di acquisizione del cliente e personalizzazione del messaggio e che, per farlo, si fonda su un’architettura AI-ready, sicura e scalabile.
Quando l’AI trasforma i dati in customer experience aumentate
Il superamento della prospettiva della personalizzazione deriva dall’esperienza nel lavoro di raccolta e analisi dei dati che Dst negli anni ha costruito su grandi clienti del mercato B2B e B2C: tra i progetti del settore retail, quello per Errebian, distributore italiano di prodotti e servizi per il lavoro, con una rete vendita strutturata e un marketplace dedicato: qui l’intelligenza artificiale non è rimasta una sperimentazione, ma è entrata nei processi commerciali generando valore. Il sistema sviluppato adatta in tempo reale l’esperienza di acquisto e supporta la rete di vendita, dal marketplace alle campagne e-mail, con proposte personalizzate e guidate dall’analisi di trend e micro-preferenze. Un approccio che punta a generare valore lungo tutto il percorso d’acquisto, migliorando l’efficacia delle interazioni e la relazione con il cliente.
La visione che sarà presentata a Forum Retail porta quel percorso un passo oltre: non solo il messaggio e il prodotto giusto al cliente giusto, ma la capacità di leggere in anticipo che cosa l’audience sta per fare.
Chi siamo
Dst – Creative Tech Company è il Gruppo di consulenza digitale che combina expertise creativa e di comunicazione a competenze avanzate in sviluppo tecnologico, AI e IoT, per supportare privati e pubbliche amministrazioni nel percorso di trasformazione digitale.
Il Gruppo opera in Italia e in Europa con oltre 250 professionisti distribuiti in quattro sedi fra Italia e Spagna. Grazie alla combinazione di competenze traversali, offre servizi che spaziano dallo sviluppo di soluzioni digitali e di intelligenza artificiale, fino ai servizi di consulenza, marketing, comunicazione e creatività.
La mission di Dst è accompagnare organizzazioni e istituzioni nell’evoluzione del brand, dei propri processi, prodotti e servizi, proponendo soluzioni innovative e orientate al valore.
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