Klarna estende a 26 mercati la verifica delle chiamate nell’app
Klarna estende a tutti i suoi 26 mercati Call Status Detection, la funzione dell’app che permette di controllare se una telefonata proviene effettivamente da un suo operatore. Dopo il progetto pilota avviato a settembre nei Paesi nordici, lo strumento viene reso disponibile a livello globale. L’obiettivo è aiutare i clienti a riconoscere le chiamate di chi si presenta come un addetto della società senza esserlo.
Il controllo avviene direttamente nell’app, attraverso un banner nella parte superiore dello schermo. Il cliente può consultarlo mentre riceve una telefonata da qualcuno che sostiene di chiamare per conto di Klarna, senza dover cercare un numero da contattare per verificare l’identità dell’interlocutore.
Secondo la società, dalla partenza del progetto pilota la funzione ha già aiutato migliaia di consumatori a verificare l’autenticità delle chiamate. Non vengono forniti un conteggio più preciso delle verifiche effettuate né dati sulle eventuali frodi evitate: il risultato riferito riguarda l’utilizzo dello strumento da parte dei clienti.
Come leggere il segnale nell’app
Il sistema distingue due situazioni attraverso il colore del banner. Il verde segnala che la chiamata è stata verificata e, secondo le indicazioni di Klarna, che è possibile proseguire la conversazione. Il colore ambra indica invece che la società non riesce a verificarne l’autenticità: in questo caso, l’indicazione per il cliente è di interrompere la telefonata.
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La distinzione riguarda dunque la possibilità di confermare la provenienza della chiamata. Il segnale ambra non viene descritto come l’accertamento di una truffa, ma come l’assenza di una verifica che consenta al cliente di fidarsi dell’identità dichiarata dall’interlocutore.
Woody Malouf, Head of Financial Crime di Klarna, ha spiegato la scelta di estendere la disponibilità dello strumento: “Le truffe sono un problema globale e anche le nostre misure di protezione devono esserlo,”
Le modalità di attivazione cambiano a seconda del sistema operativo. Per gli utenti iOS, Call Status Detection sarà attivo per impostazione predefinita nell’app in tutti i 26 mercati in cui opera Klarna. Gli utenti Android dovranno invece abilitarlo dalle impostazioni dell’app. La disponibilità globale non coincide quindi con l’attivazione automatica per tutti: su Android è richiesto un intervento del cliente.
Il controllo delle chiamate affianca quello dei messaggi
La nuova funzione si aggiunge a Klarna Inbox, lo strumento con cui i clienti possono verificare l’autenticità delle comunicazioni scritte, comprese email, messaggi di testo e lettere. I due sistemi intervengono su canali diversi, ma affrontano lo stesso problema: i tentativi di impersonare la società per ingannare i destinatari delle comunicazioni.
Per le telefonate, il numero che compare sullo schermo non è sufficiente a garantire l’identità di chi chiama, perché il caller ID può essere falsificato. Il controllo proposto da Klarna sposta quindi la verifica nell’app, anziché affidarla al numero visualizzato durante la chiamata.
La dimensione economica delle frodi emerge dal rapporto di Nasdaq Verafin, secondo cui nel 2025 truffe e frodi bancarie hanno sottratto a livello mondiale una cifra stimata di 579 miliardi di dollari. Il dato riguarda l’insieme di queste attività, non soltanto le frodi telefoniche o quelle legate a Klarna.
Malouf descrive così l’utilizzo della funzione: “Ora ogni cliente Klarna ha a disposizione lo stesso semplice sistema di verifica. Non è necessario cercare un numero di telefono: basta aprire l’app, controllare il colore e si può sapere immediatamente se è sicuro continuare la conversazione.”
Con l’estensione oltre i Paesi nordici, il controllo delle chiamate entra dunque tra gli strumenti disponibili per tutti i mercati della società. Per i clienti, il passaggio operativo resta la consultazione del banner; per chi usa Android, il primo passo è l’abilitazione della funzione nelle impostazioni.
Articolo pubblicato con l’ausilio del sistema di Redazione AI AGENTICA di Datamoney, e supervisione umana finale.Le notizie più lette su LaMiaFinanza
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