Poleepo lancia Conversations: un nuovo “tentacolo” dell’ecosistema per gestire il customer care multicanale in un unico ambiente

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Disponibile da fine aprile, la nuova sezione messaggistica di Poleepo riunisce in un unico ambiente tutte le conversazioni da Amazon e Leroy Merlin, presto estese anche a eBay e agli altri canali integrati. Grazie all’AI per le risposte automatiche, permette di gestire l’intero ciclo dell’ordine — dalla fatturazione al tracking — direttamente in chat

Poleepo, la piattaforma italiana che aiuta brand e retailer a governare in modo integrato la complessità del multicanale, annuncia il rilascio ufficiale di Conversations, la nuova funzionalità di messaggistica integrata che consente ai merchant di visualizzare, gestire e centralizzare in un unico ambiente tutte le comunicazioni con i clienti finali provenienti dai marketplace.

Con Conversations, gli operatori di customer care non devono più accedere ai singoli marketplace per gestire le richieste dei clienti: tutte le conversazioni sono disponibili direttamente all’interno di Poleepo, con la possibilità di filtrarle per canale, data o stato, archiviarle e allegare documenti. Nella versione di lancio la funzionalità è disponibile per Amazon e Leroy Merlin — i due marketplace che coprono la quota più rilevante del customer care per la maggior parte dei merchant italiani — con l’estensione progressiva a eBay e agli altri canali già in roadmap.

Il cuore della funzionalità è l’integrazione con l’AI generativa di Poleepo, che genera risposte contestualizzate basandosi sull’intero contesto della conversazione: dati anagrafici del cliente, dettagli dell’ordine di riferimento — identificativo, stato, importo e data — informazioni sul prodotto e cronologia completa del tracking. Il risultato sono risposte pertinenti, tempestive e coerenti con la situazione specifica di ogni cliente, senza che l’operatore debba recuperare manualmente le informazioni da sistemi diversi.

Conversations integra inoltre la gestione documentale: direttamente dalla chat è possibile visualizzare e creare fatture in formato PDF da inviare al cliente, oltre a consultare lo stato del tracking e la sua cronologia completa. Un flusso operativo che riduce le attività manuali e concentra in un unico punto le azioni che oggi richiedono l’accesso a più piattaforme.

“La frammentazione del customer care è un costo nascosto che molte aziende sottovalutano: tempo disperso tra piattaforme diverse, informazioni da recuperare manualmente, risposte che arrivano in ritardo. Conversations è la nostra risposta a questa inefficienza: un ambiente unificato in cui la gestione delle conversazioni si integra con i dati operativi e il supporto dell’intelligenza artificiale”. Dichiara Marco Agostini, CEO di Poleepo.

Poleepo

Poleepo è la piattaforma italiana che aiuta brand e retailer a governare in modo integrato la complessità del multicanale. Centralizza cataloghi, ordini, prezzi, spedizioni e performance in un unico ambiente, offrendo una visione in tempo reale dell’intero ecosistema di vendita. Grazie a strumenti di automazione e analisi, Poleepo supporta le imprese nel migliorare l’efficienza, ridurre gli errori di stock e ottimizzare la profittabilità dei canali digitali — anche, e soprattutto, nei mercati internazionali.

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