Poleepo lancia Conversations: un nuovo “tentacolo” dell’ecosistema per gestire il customer care multicanale in un unico ambiente
Disponibile da fine aprile, la nuova sezione messaggistica di Poleepo riunisce in un unico ambiente tutte le conversazioni da Amazon e Leroy Merlin, presto estese anche a eBay e agli altri canali integrati. Grazie all’AI per le risposte automatiche, permette di gestire l’intero ciclo dell’ordine — dalla fatturazione al tracking — direttamente in chat
Poleepo, la piattaforma italiana che aiuta brand e retailer a governare in modo integrato la complessità del multicanale, annuncia il rilascio ufficiale di Conversations, la nuova funzionalità di messaggistica integrata che consente ai merchant di visualizzare, gestire e centralizzare in un unico ambiente tutte le comunicazioni con i clienti finali provenienti dai marketplace.
Con Conversations, gli operatori di customer care non devono più accedere ai singoli marketplace per gestire le richieste dei clienti: tutte le conversazioni sono disponibili direttamente all’interno di Poleepo, con la possibilità di filtrarle per canale, data o stato, archiviarle e allegare documenti. Nella versione di lancio la funzionalità è disponibile per Amazon e Leroy Merlin — i due marketplace che coprono la quota più rilevante del customer care per la maggior parte dei merchant italiani — con l’estensione progressiva a eBay e agli altri canali già in roadmap.
Il cuore della funzionalità è l’integrazione con l’AI generativa di Poleepo, che genera risposte contestualizzate basandosi sull’intero contesto della conversazione: dati anagrafici del cliente, dettagli dell’ordine di riferimento — identificativo, stato, importo e data — informazioni sul prodotto e cronologia completa del tracking. Il risultato sono risposte pertinenti, tempestive e coerenti con la situazione specifica di ogni cliente, senza che l’operatore debba recuperare manualmente le informazioni da sistemi diversi.
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Conversations integra inoltre la gestione documentale: direttamente dalla chat è possibile visualizzare e creare fatture in formato PDF da inviare al cliente, oltre a consultare lo stato del tracking e la sua cronologia completa. Un flusso operativo che riduce le attività manuali e concentra in un unico punto le azioni che oggi richiedono l’accesso a più piattaforme.
“La frammentazione del customer care è un costo nascosto che molte aziende sottovalutano: tempo disperso tra piattaforme diverse, informazioni da recuperare manualmente, risposte che arrivano in ritardo. Conversations è la nostra risposta a questa inefficienza: un ambiente unificato in cui la gestione delle conversazioni si integra con i dati operativi e il supporto dell’intelligenza artificiale”. Dichiara Marco Agostini, CEO di Poleepo.
Poleepo
Poleepo è la piattaforma italiana che aiuta brand e retailer a governare in modo integrato la complessità del multicanale. Centralizza cataloghi, ordini, prezzi, spedizioni e performance in un unico ambiente, offrendo una visione in tempo reale dell’intero ecosistema di vendita. Grazie a strumenti di automazione e analisi, Poleepo supporta le imprese nel migliorare l’efficienza, ridurre gli errori di stock e ottimizzare la profittabilità dei canali digitali — anche, e soprattutto, nei mercati internazionali.
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