From Data to Engagement: Contactlab porta a Forum Retail un workshop su come trasformare i dati in esperienze che fidelizzano le persone
Contactlab, società del gruppo Soft Strategy, sarà tra gli sponsor della 26ª edizione di Forum Retail, il più grande hub di networking tecnologico dedicato alla community del Retail. In occasione dell’evento, che si svolgerà l’11 e 12 novembre a Milano Superstudio Più, Contactlab presenterà il workshop “From Data to Engagement – Come trasformare i dati in esperienze che fanno tornare le persone”, dedicato al ruolo dei dati nella costruzione di relazioni durature tra brand e clienti.
Il workshop: dal dato alla relazione, attraverso esperienze di valore
In programma l’11 novembre alle ore 14:45, il workshop “From Data to Engagement – Come trasformare i dati in esperienze che fanno tornare le persone” affronterà una delle principali sfide del retail: trasformare la crescente disponibilità di dati sui clienti in esperienze capaci di generare coinvolgimento, fidelizzazione e valore per il business.
Oggi i brand dispongono di informazioni sempre più dettagliate sui comportamenti e sulle preferenze dei consumatori, ma questa conoscenza non si traduce necessariamente in interazioni rilevanti. Il vero elemento distintivo non è quindi la quantità di dati raccolti, ma la capacità di interpretarli e utilizzarli per costruire esperienze coerenti con le esigenze e le aspettative di ciascun cliente.
«Il paradosso dei retailer è che conoscono sempre di più i loro clienti, ma non necessariamente sanno coinvolgerli meglio. Per anni ci si è concentrati sulla capacità di raccogliere dati, ma oggi bisogna fare un passo avanti, trasformando questa conoscenza in azioni concrete, capaci di generare valore sia per le persone che per il business”, commenta Luca Clementi, Head of Agency Department di Contactlab.
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Attraverso tre casi applicativi nel mondo retail, il workshop mostrerà come strategie di loyalty differenti possano rispondere a specifici obiettivi di business, valorizzando i dati per definire iniziative mirate, misurarne l’efficacia e migliorare progressivamente l’esperienza del cliente.
Al centro dell’intervento, una visione della loyalty che supera la logica puramente transazionale per diventare uno strumento di relazione continuativa, fondato su uno scambio di valore tra brand e consumatore.
Chi è Contactlab
Contactlab è una MarTech company italiana, parte del Gruppo Soft Strategy, specializzata in soluzioni tecnologiche e servizi di consulenza per il Customer Engagement e la Loyalty.
Da oltre 25 anni affianca aziende italiane e internazionali nella progettazione e nell’ottimizzazione delle relazioni con clienti e prospect, con l’obiettivo di valorizzare il patrimonio informativo dei brand, generare impatti sul business e far crescere il valore del cliente nel tempo.
La società combina tecnologie proprietarie e competenze specialistiche in Loyalty Strategy, Digital Marketing Operations, AI Enrichment & Analytics e Digital Strategy, offrendo un approccio integrato che accompagna i brand dalla definizione della strategia fino all’attivazione e alla misurazione delle iniziative.
In ambito Loyalty, Contactlab progetta e implementa programmi di fidelizzazione ed ecosistemi omnicanale data-driven, con l’obiettivo di migliorare la retention, incentivare la frequenza d’acquisto, rafforzare la brand advocacy e ottimizzare il ritorno sugli investimenti.
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