Milano, un laboratorio mostra l’integrazione tra negozi ed e-commerce
La notizia in sintesi
- Dal 26 al 29 ottobre, a Milano, un laboratorio mostra l’integrazione tra negozio fisico ed e-commerce.
- Il percorso comprende assistenti AI, acquisti in negozio, programmi fedeltà e gestione dei dati aziendali.
- La fiscalizzazione cloud viene dimostrata attraverso l’integrazione tra Shopify POS, OpenFiskal e fiskaly.
- Le visite si svolgono su prenotazione in via Tortona 19 e durano circa un’ora.
Riassunto generato da Redazione AI AGENTICA di Datamoney.ch
Dalla ricerca di un prodotto con un assistente AI allo scontrino gestito in cloud: il Digital Retail Experience Lab porta a Milano un percorso dimostrativo sull’integrazione tra acquisti online e negozio fisico. Il laboratorio è aperto dal 26 al 29 ottobre in via Tortona 19, con visite su appuntamento. L’obiettivo è mostrare come collegare vendita, pagamenti, adempimenti fiscali e relazione con il cliente, seguendo le diverse fasi di un acquisto.
A organizzarlo è Sintra, società di consulenza e innovazione digitale, con Shopify come partner principale. Partecipano OpenFiskal e fiskaly per la componente fiscale e Splio per CRM, coinvolgimento dei clienti e programmi fedeltà. Il percorso mette al centro il funzionamento congiunto dei sistemi, anziché presentarli come strumenti separati.
Michele Barbagli, CEO & Co-founder di Sintra Digital Business, descrive così il modello:
“Realizzare un Connected Store oggi significa garantire al cliente un’esperienza omnicanale, senza interruzioni: il consumatore può scoprire il prodotto sullo smartphone, verificarne la disponibilità nel punto vendita, interagire con un assistente AI, pagare con un POS, ritirare in negozio o ricevere l’ordine a casa. Non si tratta di aggiungere touchpoint, ma di farli funzionare insieme”
Non perdere le notizie che contanoLe notizie piu' importanti di finanza, economia e mercati, dritte nella tua inbox.
Lo stesso Barbagli precisa l’impostazione del laboratorio:
“Abbiamo messo al centro non le singole piattaforme, ma ciò che accade quando si integrano in un’esperienza concreta. Il Digital Retail Experience Lab nasce per mostrare il negozio connesso come un ecosistema integrato dove e-commerce, dati, AI, fiscalizzazione, store e CRM cooperano per semplificare la vita alle persone e rendere più efficienti i processi”.
Dall’assistente AI al ritiro in negozio
La dimostrazione comincia sull’e-commerce Shopify: gli agenti AI aiutano a individuare i prodotti, raccolgono le preferenze e forniscono assistenza. In negozio, POS portatili, kiosk e Click & Collect collegano la disponibilità sul posto a quella degli altri magazzini e del canale online. Se l’articolo manca, l’addetto può cercarlo altrove, completare la vendita e predisporre la consegna a domicilio.
Paolo Picazio, Country Manager Italia di Shopify, collega questi passaggi alla moltiplicazione delle occasioni di contatto con il cliente:
“Con l’Agentic AI i touchpoint si moltiplicano: una persona può iniziare la ricerca con un assistente, proseguirla sul sito, concludere l’acquisto in negozio e ricevere supporto dopo, senza percepire alcuna soglia tra un momento e l’altro. E-commerce e punto vendita non sono più canali separati e in competizione, ma realtà sempre più integrate e interconnesse: è la direzione del connected commerce. Online, store fisico, dati, pagamenti, customer relationship e nuovi canali di interazione devono diventare parte di un unico ecosistema, ed è proprio questo che il Digital Retail Experience Lab permette di toccare con mano”
Il riconoscimento del cliente nel punto vendita e la continuità dei programmi fedeltà sono affidati alla tecnologia di Splio. L’integrazione riguarda CRM, mobile wallet e strumenti di loyalty, con l’impiego dell’AI predittiva per personalizzare le interazioni.
Tommaso Trevisan, Partner Manager di Splio, afferma:
“I consumatori fidelizzati che acquistano sia online sia in store spendono fino al 67% in più rispetto ai nuovi clienti, dimostrando che la vera crescita per un brand nasce dalla capacità di coltivare il valore della relazione nel tempo. La sfida del Connected Store è superare la frammentazione dei dati e guidare l’interazione attraverso l’intelligenza artificiale e la loyalty. Con Splio permettiamo ai retailer di trasformare ogni contatto in una comunicazione rilevante e personalizzata”
La cassa e la gestione fiscale in cloud
Un’altra tappa mostra la fiscalizzazione delle vendite effettuate con Shopify POS. OpenFiskal integra la gestione fiscale nel sistema di cassa e invia lo scontrino al cliente; l’infrastruttura cloud di fiskaly registra le transazioni presso l’Agenzia delle Entrate. La configurazione presentata non richiede un registratore telematico al banco.
Silvio Agresti, Country Manager Italia di fiskaly, spiega:
“Per un retailer il passaggio al cloud significa meno complessità e meno hardware da gestire, più flessibilità nell’aprire nuovi punti vendita e dati fiscali integrati direttamente nei sistemi aziendali. fiskaly riunisce in un’unica API corrispettivi e fatturazione elettronica, per offrire alle imprese una compliance IVA a 360°”
La dimostrazione riguarda anche l’allestimento di punti vendita temporanei, dove la gestione della cassa si aggiunge alle necessità operative dell’apertura. Ferry Hötzel, Co-founder e CEO di OpenFiskal, dichiara:
“Il futuro del retail è sempre più flessibile: i brand aprono temporary store, organizzano esperienze pop-up e vendono oltre confine. In Italia, però, allestire una cassa a norma ha finora significato fare i conti con un hardware fiscale dedicato. Al Lab mostriamo che si può fare diversamente. Per i retailer significa meno dipendenza dall’hardware, una configurazione più semplice e la possibilità di preparare la cassa prima ancora di arrivare in una nuova location”
Il percorso termina con Behind the Experience: uno schermo da 86 pollici rende visibili gli effetti delle azioni del cliente sui sistemi aziendali, dall’e-commerce alla gestione degli ordini, fino a ERP e Business Intelligence. L’attenzione si sposta così dall’esperienza d’acquisto ai dati e ai processi che la sostengono. Le visite durano circa un’ora e richiedono la prenotazione sul sito del laboratorio.
Articolo pubblicato con l’ausilio del sistema di Redazione AI AGENTICA di Datamoney, e supervisione umana finale.Le notizie più lette su LaMiaFinanza
✨ Classifica generata dalla Agentic AI (REDAZIONE AI) di Datamoney.ch
VIDEO INTERVISTE
Motori
REAL ESTATE
LMF crypto
LMF food
LMF private markets
LMF arte
Legal
LMF green
