RETAIL ED EVOLUZIONE DIGITALE: ORVIAN E STUDIO CAPPELLO [WMR] A FORUM RETAIL 2026 PER MOSTRARE IL FUTURO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE TRA AGENTIC COMMERCE E AI ACCELERATION

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RETAIL ED EVOLUZIONE DIGITALE: ORVIAN E STUDIO CAPPELLO [WMR] A FORUM RETAIL 2026 PER MOSTRARE IL FUTURO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE TRA AGENTIC COMMERCE E AI ACCELERATION

L’11 e 12 novembre Orvian e Studio Cappello [WMR] saranno a Forum Retail 2026 per presentare soluzioni di intelligenza artificiale applicate alla Customer Experience e all’Agentic Commerce: ospite Dr. Max

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Orvian annuncia la propria partecipazione con Studio Cappello [WMR] a Forum Retail 2026 (11-12 novembre). L’appuntamento, organizzato da iKN Italy a Milano presso Superstudio Più, rappresenta il più grande hub di networking e innovazione tecnologica per i key player e gli operatori del settore retail.

Il Gruppo, che orchestra strategia, tecnologia, design, e-commerce e marketing attraverso un Data & AI Backbone comune, partecipa alla nuova edizione di Forum Retail per raccontare come riprogettare la Customer Journey omnicanale del retail contemporaneo e presentare soluzioni tecnologiche e strategie di business volte ad abbattere i silos operativi, scalare le conversioni e convertire i dati in valore.

Con i confini tra retail fisico e digitale ormai azzerati e l’Intelligenza Artificiale presente in tutte le fasi del funnel, le soluzioni AI proposte da Orvian aiutano brand e retailer a eliminare le frizioni lungo la Customer Journey, trasformando l’orchestrazione dei touchpoint in efficienza operativa, ritorno sull’investimento e valore strategico per i brand.

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Paolo Borzacchiello, Usa il cervello, mercoledì 11 novembre 2026 ore 20.30 a Lugano: acquista il biglietto su biglietteria.ch

Queste soluzioni saranno protagoniste di due speech, che avranno come focus l’applicazione dell’AI nella gestione della Customer Experience per i grandi marchi del settore, con il caso Dr. Max di Studio Cappello [WMR], e nei processi di vendita.

Il primo appuntamento è fissato per il 12 novembre alle ore 10:00 (Plenary Stage): uno speech condotto insieme a Dr. Max e intitolato "Trasformare i feedback in asset strategici: come Dr. Max ha evoluto la Customer Experience con Sonar".

Durante l’intervento, Francesco Gonzo, Head of Marketing Intelligence @ WMR, e Pasquale Vitale, Head of Customer Experience @ Dr. Max, presenteranno il caso della catena farmaceutica nell’adozione di Sonar, la piattaforma di Reputation Management AI-based creata da Studio Cappello [WMR].

Forum Retail 2026, Milano, SuperStudio Piu, 11-12 novembre 2026

La soluzione ha permesso di unificare l’analisi delle recensioni provenienti da canali frammentati, come Google e Feedaty, trasformando i feedback in un sistema circolare di ascolto, risposta e apprendimento. Nel progetto Dr. Max, realtà con un fatturato complessivo di 400+ Mln di euro (2025, Italia) e oltre 300 punti vendita, la piattaforma ha inoltre permesso di registrare un risparmio dell’80% del tempo nei processi di gestione e un tasso dell’89,6% di bozze di risposta approvate senza modifiche sostanziali.

Sempre il 12 novembre alle ore 14:35 (Sala Verde) si terrà l’in-event workshop "Il cliente ha già chiesto all’AI. Il negozio cosa risponde?", curato da Simone Bittoto, Partner & Director BU Ecommerce & Mor di Orvian. La sessione approfondirà il fenomeno dell’Agentic Commerce e la ridefinizione dello store fisico quando le scelte d’acquisto dei consumatori vengono orientate in anticipo dagli agenti conversazionali.

Studio Cappello [WMR] e Orvian saranno a disposizione di brand e operatori durante l’intera manifestazione presso il proprio stand (I5) per illustrare le soluzioni proprietarie e i modelli di trasformazione per il commercio omnicanale.

Lugano Finance Forum, 24 novembre 2026, Palazzo dei Congressi, Lugano - media partner Lamiafinanza.it

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