Risorse Umane, Resilienza e Sostenibilità di un’Organizzazione – un Approccio Quantitativo

Jacek Marczyk - 11/10/2021 16:59:51 (updated 04/11/2021 22:15:01)

Viviamo in un mondo profondamente interconnesso e dinamico che affronta diverse sfide, quali, per esempio, la ripresa post-Covid, la fragilità – ossia la mancanza di resilienza – o i crescenti rischi sistemici. C’è una convinzione largamente condivisa che la maggiore sfida per le aziende sia proprio la sostenibilità e che le aziende non siano sempre preparate ad affrontarla in un ambiente globale e turbolento. Per poter far fronte a questa esigenza in modo razionale è indispensabile approcciare il problema da un punto di vista quantitativo e scientifico. In particolare, è necessario riconoscere che è proprio la resilienza che sta alla base della sostenibilità. Organizzazioni poco resilienti non saranno mai sostenibili.

Una dimensione fondamentale di ogni azienda è quella delle risorse umane in quanto esse hanno un impatto diretto sulle prestazioni della stessa, come per esempio sul fatturato o, nel caso di aziende quotate, sulla capitalizzazione, il prezzo delle sue azioni e il valore dei dividendi.

Oggetto del presente articolo è quello di illustrare come oggi sia possibile identificare quali parametri relativi alle risorse umane impattano, e in che misura, la resilienza e quindi la sostenibilità di un’organizzazione.

Sulla base di questionari, che aziende e organizzazioni di certe dimensioni eseguono periodicamente con i propri dipendenti, è possibile ottenere una mappa che illustra la struttura ‘nascosta’ e informale della forza lavoro e delle sue principali interdipendenze. Tali mappe, chiamate anche mappe di resilienza, indicano quali sono i parametri dominanti e dove si concentra la fragilità.

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Un piccolo estratto di domande che vengono fatte ai dipendenti è illustrato sotto. Tipicamente le domande hanno 3 o 5 livelli di risposta.

Comunicazione coerente
Senso di empatia
L’apertura al feedback
Forte follow-through
Opportunità per la promozione
Lo sviluppo è una priorità
Prestazioni di compensazione allineamento
Efficace on-boarding
Successo organizzativo
Leadership efficace
Gestione efficiente
Coinvolgimento della comunità
Ispirazione
Comunicazione trasparente
L’impegno per la diversità
Adattabile a cambiare
Iniziativa
Visione
Chiarezza obiettivi
Rilevanza Task
indicatori di performance
Accesso alle informazioni

Un esempio di mappa di resilienza di un’organizzazione, ottenuta sulla base di questionari, è illustrato nella seguente figura.

Le dimensioni dei nodi in diagonale sono proporzionali all’importanza di ognuno dei parametri nell’intera organizzazione. Questo dà luogo al ranking dei vari parametri, illustrato sotto.

Per quanto concerne la resilienza, e quindi la sostenibilità, le voci dominanti risultano essere le seguenti:

Lo sviluppo è una priorità – 18%
Accesso alle informazioni – 14%
Visione – 8%
Adattabile a cambiare – 7%
Valori/comportamento allineamento – 6%
ecc.

Le suddette variabili hanno, quindi, un impatto di quasi 53% sulla resilienza (sostenibilità) dell’organizzazione. Con simili informazioni a disposizione la direzione delle risorse umane e dell’azienda in questione possono identificare strategie mirate ai fini di favorire non solo la sostenibilità ma anche le prestazioni della stessa.