Il conversational commerce è il nuovo modello di business?

Viviamo in un mondo dominato da un’economia on demand: tutto quel che vogliamo o possiamo avere è a portata di click. Ricevere prodotti e servizi in pochissime ore o un giorno al massimo grazie a strumenti come Amazon Prime o Deliveroo è ormai “normale” nel nostro vivere quotidiano.

“Velocità” e “comodità” sono le nostre nuove parole d’ordine. I brand se ne sono accorti da moltissimo tempo e hanno approntato strategie volte a soddisfare i nostri bisogni di informazione potenziando la navigazione web.

Il conversational commerce si basa sul fatto che il moderno consumatore vuole compiere un’esperienza d’acquisto quanto più completa, ricca ed emozionante possibile.

Molte aziende stanno inserendo finestre di chat e bot tanto nei loro siti e nei loro account social con l’obiettivo di coinvolgere gli utenti in vere proprie conversazioni infondendo fiducia.